Dépannage électrique en visio : comment ça marche ?
Nouveau service EDELECT : le diagnostic électrique en visio.
Une panne électrique arrive souvent au mauvais moment : coupure partielle, disjoncteur qui saute, prise qui ne fonctionne plus, chauffe-eau en panne ou doute sur un tableau électrique.
Pour répondre plus rapidement à certaines situations, EDELECT propose désormais un diagnostic électrique en visio. Ce nouveau service permet d’obtenir un premier avis d’électricien à distance, avant de décider si une intervention sur place est nécessaire.
Un nouveau service pour mieux orienter les demandes de dépannage
Le diagnostic électrique en visio a été mis en place pour aider les clients à mieux comprendre leur panne, éviter certains déplacements inutiles et préparer plus efficacement une intervention lorsque celle-ci est nécessaire.
L’objectif n’est pas de remplacer un dépannage électrique sur place lorsque des mesures, démontages ou réparations sont indispensables. La visio permet surtout d’analyser la situation, d’identifier les premiers éléments utiles et de savoir si la panne nécessite un déplacement.
Qu’est-ce qu’un diagnostic électrique en visio ?
Le diagnostic électrique en visio est un échange à distance avec un électricien, généralement par WhatsApp.
Pendant l’appel, le client montre son tableau électrique, l’équipement concerné ou la zone de panne. L’électricien peut alors observer la situation, poser les bonnes questions et guider uniquement sur des vérifications simples et sans danger.
Ce service peut être utile lorsqu’il faut comprendre rapidement une panne, distinguer une situation urgente d’un problème moins critique, ou préparer une intervention technique sur place.
Dans quels cas demander un diagnostic électrique en visio ?
Le diagnostic en visio peut être adapté pour plusieurs situations courantes :
- disjoncteur qui saute ;
- différentiel 30 mA qui déclenche ;
- coupure électrique partielle ;
- prise qui ne fonctionne plus ;
- éclairage en panne ;
- chauffe-eau ou contacteur jour/nuit à vérifier ;
- VMC ;
- interphone ;
- doute sur un tableau électrique ;
- besoin d’un avis avant intervention.
Pour les situations plus dangereuses, comme une odeur de brûlé, de la fumée, un échauffement, des traces noires, de l’eau à proximité de l’électricité ou des fils apparents, une intervention sur place peut être nécessaire.
Comment se déroule le dépannage électrique en visio ?
Le fonctionnement est simple.
1. Vous choisissez votre situation
Vous indiquez si votre demande concerne une panne urgente, comme une coupure électrique, ou une panne non urgente à planifier selon vos disponibilités.
2. Vous préparez les éléments utiles
Avant la visio, il est conseillé de prévoir :
- un smartphone chargé ;
- une bonne connexion internet ;
- l’application WhatsApp ;
- si possible, des photos du tableau électrique ou de l’équipement concerné.
Ces éléments permettent de gagner du temps et de rendre l’échange plus efficace.
3. L’électricien vous accompagne à distance
Pendant la visio, EDELECT observe la situation avec vous et vous guide uniquement sur des vérifications simples : position des disjoncteurs, voyants visibles, appareils branchés ou zone concernée par la panne.
Aucune manipulation sur fils, conducteurs ou pièces électriques accessibles ne vous sera demandée pendant la visio.
4. Une solution est proposée
À la fin de l’échange, la situation peut parfois être clarifiée à distance.
Si une intervention est nécessaire, un rendez-vous technique sur place peut être proposé avec de meilleures informations sur la panne. Cela permet de préparer l’intervention plus efficacement.
Combien coûte le diagnostic électrique en visio ?
Le diagnostic électrique en visio est facturé 49 € TTC.
Si une intervention sur place est nécessaire après la visio, le montant du diagnostic est déduit de l’intervention.
Le paiement est demandé uniquement après validation de la demande par EDELECT. Le règlement peut être effectué par carte bancaire ou par virement bancaire sécurisé.
Sécurité : ce que la visio ne remplace pas
La sécurité reste prioritaire.
Le diagnostic électrique en visio ne remplace pas une intervention sur place lorsque des contrôles, des mesures, un démontage ou des travaux électriques sont nécessaires.
En cas d’odeur de brûlé, de fumée, d’échauffement, de traces noires, d’eau à proximité de l’électricité, de fils apparents ou de danger immédiat, il est préférable de couper l’alimentation si cela peut être fait sans risque et de demander une intervention sur place.
Pourquoi choisir EDELECT pour un diagnostic en visio ?
EDELECT est une entreprise d’électricité qui accompagne les particuliers et les professionnels pour leurs installations, dépannages et travaux électriques.
Avec ce nouveau service de diagnostic en visio, vous pouvez obtenir rapidement un premier avis d’électricien, mieux comprendre votre panne et savoir si une intervention sur place est nécessaire.
Ce service permet notamment de :
- mieux identifier l’origine possible d’une panne ;
- savoir si la situation est urgente ;
- préparer une intervention plus efficacement ;
- éviter certains déplacements inutiles ;
- bénéficier d’un premier avis avant travaux.
Besoin d’un diagnostic électrique en visio ?
Vous avez une coupure électrique, un disjoncteur qui saute, une prise en panne ou un doute sur votre tableau électrique ?
EDELECT vous accompagne en visio pour établir un premier diagnostic et déterminer si une intervention sur place est nécessaire.
